Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, você poderá solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Direito de Arrependimento (Compras Online)
Conforme o artigo 49 do CDC, clientes que realizarem compras online têm até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução do produto.
O produto deve estar lacrado, sem sinais de uso, com todos os acessórios e na embalagem original intacta.
Itens colecionáveis que tenham sido abertos, removidos da embalagem ou manuseados não podem ser devolvidos, pois perdem seu valor como novo.
Danos causados por mau uso ou manuseio inadequado não são cobertos.
Enviar fotos do produto e da embalagem para análise.
Condições que Invalidam a Devolução
A devolução será recusada se o produto:
Tiver sido aberto ou retirado da embalagem original (no caso de colecionáveis).
Apresentar sinais de uso, danos ou falta de acessórios.
Não for enviado dentro do prazo estipulado.
Caso a devolução seja recusada, o cliente poderá retirar o produto ou solicitar um novo envio, arcando com os custos de frete.
Condições para efetuar uma troca:
Caso queira efetuar uma troca, o produto deverá estar em perfeito estado e sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições que você o recebeu. Além disso, é indispensável que o item esteja em sua embalagem original.
Como solicitar uma troca:
Envie um e-mail para sarahnavarroferromodelismo@gmail.com, informando seu nome completo, número do pedido e motivo da troca. Você receberá o nosso contato com as informações necessárias para efetuar a troca.
Condições para devolução por arrependimento:
Caso você se arrependa da compra, também poderá devolver o seu pedido em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Como solicitar uma devolução por arrependimento:
Envie um e-mail para sarahnavarroferromodelismo@gmail.com, informando seu nome completo e número do pedido. Você receberá o reembolso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.
Produtos com defeito de fabricação:
De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Como solicitar uma devolução de produtos com defeito:
Envie um e-mail para sarahnavarroferromodelismo@gmail.com, informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos). Analisaremos o seu caso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.
Como devolver os produtos:
Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa; exceto se no ato da compra o cliente tenha solicitado outra forma de logística de envio por conta própria e ou por retirada em mãos, o mesmo deverá ser devolvido no endereço da empresa em mãos e sem custos para empresa.
Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de troca ou devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.
Entre em contato conosco:
Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca, por favor, entre em contato pelo sarahnavarroferromodelismo@gmail.com.
